테무 무료배송 무료반품

 

테무는 소비자들이 최고의 삶을 누릴 수 있도록 수백만 명의 판매 파트너, 제조업체 및 브랜드와 연결해 주는 이커머스 기업으로 소비자와 판매 파트너가 공생하는 환경에서 합리적인 가격으로 좋은 품질의 제품을 제공하고자 노력하며 2022년 보스턴에서 설립되었습니다. 테무는 여럿이 함께, 가격은 낮게라는 뜻을 가지고 있으며 물류파트너를 통해 공급업체 및 제조업체로부터 제품을 배송하므로 배송출발지는 구매 제품에 따라 다를 수 있습니다. 

 

 

 

무료배송

모든 주문은 무료 일반 배송으로 이루어지며 배송 지연 시 ￦5,300 크레딧(일반 배송)을 드립니다. 테무는 주문 최소 금액을 설정하여 스몰 사이즈부터 플러스 사이즈를 포함한 다양한 범위의 상품을 배송하고 있습니다. 또한 테무는 배송 지연 보상제도가 있어 최신 예상 배송 날짜 또는 그 이전에 주문한 배송을 하지 못한 경우, 해당 날짜로부터 48시간 이내에 크레딧을 지급합니다. 크레딧은 주문에 사용된 통화와, 주문 당시의 환율을 적용하여 테무 크레딧 잔액으로 지급됩니다. 주문 세무 정보에서 배송 지연에 대한 보상 금액을 확인할 수 있습니다. 배송정보는 테무앱 또는 테무닷컴에서 확인할 수 있으며 배송사, 추적 번호, 예상 배송 기간 및 최신 배송 상태를 확인할 수 있습니다. 택배가 배송되었지만 아직 받지 못한 경우는 추적번호를 준비한 후, 한진 1588-0011, CJ 1588-1255번으로 문의할 수 있습니다. 

 

 반품방법과 환불방법

다음 단계에 따라 반품을 진행할 수 있습니다. 환불을 요청하려면 테무닷컴 또는 앱에서 테무 계정으로 이동합니다. 테무 계정이 없다면 상품을 주문한 이메일에서 주문 저장을 클릭하여 반품할 수 있습니다. 내 주문에서 해당 주문을 찾아 반품/환불 버튼을 클릭합니다. 반품하려는 상품과 사유를 선택한 후 선택한 사유에 따라 주문 관련 추가 정보를 제공합니다. 필요한 정보를 입력 후 다음 단계 버튼을 클릭하여 진행합니다. 택배 수령을 선택한 경우 반품할 상품을 준비하여 꼼꼼하게 포장 후 한진택배를 통해 반품처리가 이루어집니다. 반품창에서 반품요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 택배를 반송해야 하며 구매일로부터 계산된 90일이 지나면 반품할 수 없습니다. 

 

반품 시 주의사항 :  택배에 기재된 발신자 주소는 반품 주소가 아닙니다. 해당 주소로 반품 택배를 보내면 반품처리 시간이 지연될 수 있습니다. 반품 상품은 테무가 제공하는 반품라벨에 기재된 주소로만 보내야 합니다.

 

상품을 반품할 필요가 없는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 환불은 테무 크레딧 잔액으로 받거나 기존 결제 수단을 통해 환불받을 수 있습니다. 환불 선택 후 제출을 클릭합니다. 반품된 상품의 환불은 상품을 수령하고 품질 검사를 통과한 후 환불을 진행합니다. 누락된 상품 또는 배송되지 않은 상품의 환불은 반품/기타 도움말을 클릭 후 해당 사유를 선택하여 환불을 요청할 수 있으며, 금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되기까지 영업일기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. 테무의 크레딧으로의 환불은 기존 결제 수단으로 받는 것보다 빠르며 유효기간이 없다는 점도 참고할 수 있습니다. 테무 크레딧은 현금으로 교환할 수 없으며 테무에서 구매 시 사용가능합니다.

 

무료 반품

 

 

 

모든 주문에 대해 1회 무료 반품이 가능합니다. 추가 배송비를 절약하고 여러 반품으로 인한 환경 영향을 최소화하려면 반품할 상품을 함께 선택하는 것이 좋습니다. 기존 상태의 모든 상품은 구입 후 90일 이내에 전액 환불이 가능합니다.

구매일로부터 90일 이내에 모든 주문에 대해 첫 번째 반품을 신청할 시, 반품 배송비는 무료입니다. 반품을 신청하면 해당 주문에 대한 무료 반품 횟수에서 무료 반품 한 건이 자동으로 차감됩니다. 주문에서 이미 반품한 상품이 있고 동일한 주문에서 상품을 추가로 반품하려는 경우도 90일의 기간이 지나지 않았다면 반품이 가능합니다. 추가내용을 피하려면 반품할 상품을 한 번에 발송하는 것이 좋습니다. 하지만 동일한 주문에 대한 두 번째 및 그 이후의 환불에 대해서는 당사가 제공하는 반품라벨을 사용하고 배송비 ￦2,500을 지불해야 합니다.